Är du en fena på undersökningar och slänger ut en marknadsundersökning då och då? Eller kan du knappt stava till ordet undersökning? För i princip samtliga branscher är det en god idé att regelbundet genomföra kundundersökningar för att se nöjdheten hos dessa. När du gör regelbundna undersökningar kan du enkelt se om ni går uppåt eller nedåt i kundnöjdhet. På så vis kan ni reglera er arbetsmodell för bästa möjliga resultat.
Som du säkert vet så handlar nöjda kunder oftare av samma företag än missnöjda kunder. Är de extra nöjda kanske de till och med är lojala kunder.
Hur går det till?
Vet ni inte var ni ska börja så är det givetvis en god idé att först och främst ta kontakt med ett företag som är expert på undersökningar. Troligen kommer de föreslå att ni genomför regelbundna Nki undersökningar. NKI står för nöjd kund index. Det är just vad ni kommer att få om ni genomför mätningarna regelbundet. För varje gång en undersökning genomförs får ni ett snittvärde på hur nöjda kunderna är. Vid varje undersökningstillfälle plottas dessa värden ut på en tidsaxel och således bildas ett index.
På denna axel kan ni se var ni brukar ligga i snitt samt om ni är bättre eller sämre vid enskilda mättillfällen.
Agera på resultatet
När ni får svaret på er kundundersökning och plottar in den i ert index är det dag att analysera resultatet. Givetvis får ni mer undersökningsresultat än enbart snittvärdet. Genom att fördjupa er i kundernas svar och värderingar kan ni förstå sambandet mellan olika marknadsföringsaktiviteter, kampanjer och åtgärder ni gjort i företaget. Har ni anställt en ny, trevlig butikssäljare?
Har ni lanserat en helt ny och uppskattad produkt eller har ni misslyckats med något? Allt ni gör kommer att ge utslag i er NKI undersökning och ni kan handla därefter.